Ressources

Explorez le CRM à travers articles, réflexions et dialogues, pour une nouvelle perspective sur la gestion de la relation client.

Quelles données collecter, et comment les activer ?

Bienvenue dans le monde du CRM où les données sont reines ! Votre CRM regorge de données, mais combien sont réellement exploitées par vos équipes ?

Il n’y a pas qu’un seul canal en CRM

Nombreux sont ceux qui assimilent à tort l’emailing au CRM. Or il n’est pourtant qu’un canal au service de la relation client et est loin d’être le seul. D’ailleurs, les équipes CRM qui ne se reposent que sur l'envoi d'e-mails, font un mauvais pari...

STOP ! Coupez vos campagnes d’acquisition

Combien dépensez-vous en paid media chaque mois ? Probablement beaucoup. Pourtant, avez-vous déjà calculé sur le nombre de visiteurs uniques, la proportion de ceux dont vous ne collectez ni...

Les 3 piliers sur lesquels chaque stratégie CRM devrait se concentrer

Comment construire son premier plan stratégique CRM ? Quels axes de développement permettent d’augmenter son chiffre d’affaires ?